Bienvenuesur le site de La Maison d’Edition. La Maison d’Edition publie des livres, des livres à lire et à offrir, des livres pour participer aux débats d’idées, enrichir la réflexion et faire avancer la société ainsi que des livres qui ont un intérêt historique.. Diffuser des idées, soutenir des écrivains engagés qui donnent des clés pour comprendre le monde actuel, telle Vousavez assez de travail comme ça : avec Lipanier, préservez votre temps et votre énergie. Faites-vous livrer des produits locaux pour vos réunions, rendez-vous professionnels ou tout autre événement matinal. Au choix, une formule conçue pour les professionnels, ou un devis sur-mesure adapté à vos besoins. Sivous avez passé une commande via Eurosender, adressez-vous à notre équipe d’assistance clients. Colis livré mais non reçu: scénarios éventuels. S’il s’avère que le colis livré mais jamais reçu se trouve dans l’un des points de retrait, vous aurez entre 5 et 10 jours ouvrables en moyenne pour récupérer le colis. Si votre colis colissimo ou autre a été livré à la Pourun prix standard. J'ACHÈTE. La tireuse BeerTender fonctionne avec des tubes de service qui permettent de raccorder les fûts à la machine. Afin de préserver la qualité de la bière, nous vous recommandons d'utiliser un tube différent à chaque nouveau fût. Ces tubes sont compatibles avec les tireuses BeerTender uniquement. Iln’y a pas de meilleur moyen de relancer votre retour à une pleine santé que de vous faire livrer des repas équilibrés directement à votre porte. Avec My Cuistot, cela n’a jamais été aussi pratique et délicieux. Obtenez de délicieux repas fraîchement préparés livrés à votre domicile. Et partout en France ! Paris, 77, 78, 91 BatK. Crédits © gradt - produit a été livré avec du retard alors que vous l'aviez acheté sur internet ou en magasin ? Il était endommagé lorsque vous l'avez reçu ? Le produit livré ne correspond pas à votre commande ? Savez-vous que vous avez des droits ? vous explique tout concernant la livraison !Le produit qui vous intéresse n'est pas disponible immédiatement ou bien il est trop volumineux pour que vous puissiez l'emporter du magasin. La date de livraison à votre domicile est un élément essentiel et déterminant de votre achat et doit être précisée dans le contrat. Vous pourrez ainsi le rompre immédiatement si les délais de livraison ne sont pas de marchandisesDès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance par internet, par correspondance, par téléphone.... À noter Si la livraison doit arriver avant une date précise cadeau d'anniversaire, départ en vacances, mariage... et qu'il s'agit d'une condition essentielle pour vous, faites-le préciser par écrit dans le contrat. À savoir Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale article L. 131-1 du code de la consommation .Retard de livraisonHors cas de force majeure, vous pouvez mettre en demeure le vendeur de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec avis de réception ou en adressant un courrier électronique ».Si la livraison n'a toujours pas eu lieu après ce nouveau délai, vous pouvez dénoncer le contrat notamment par lettre recommandée avec accusé de réception. Le vendeur doit ensuite vous rembourser intégralement sous 14 jours maximum, sous peine de majoration. À noter En cas de retard de livraison, la mise en demeure est une condition indispensable, préalablement à l'annulation de la commande. Conservez précieusement une copie à titre de endommagéeRefusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la en demeure le vendeur, par lettre recommandée, de vous livrer un produit non endommagé. Les frais de retour et d'envoi restent à sa charge, c'est également à lui de se retourner contre le transporteur. À noter Si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis, vous avez alors 10 jours pour l'informer, par lettre recommandée, des défauts constatés article L. 224-65 du code de la consommation .Marchandise non conformeInscrivez vos réserves sur le bon de livraison et refusez la marchandise. Vous pouvez exiger le respect de la commande et invoquer la garantie légale de non-conformité peut s'appliquer dans des situations diverses différence esthétique, livraison incomplète, fonctionnalités différentes, non fonctionnement du produit...Les frais de retour et d'envoi d'une nouvelle commande sont également à la charge du vendeur. À savoir certains contrats précisent que le consommateur dispose dun délai de 3 jours pour émettre des réserves auprès du transporteur. À noter en cas de litiges, il est possible de contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF dont les services vous informent sur vos droits et les différentes voies de recours qui pouvez également faire remonter votre problème sur le site SignalConso . Consultez ci-dessous les réponses aux principales questions posées par les internautes pour la livraison de fleurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter par messagerie. Comment passer commande ? Comment est traitée ma commande ? Comment annuler ma commande ? Comment modifier ma commande ? Puis-je effectuer un envoi anonyme ? Comment faire livrer 2 bouquets à la même adresse ? Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Comment obtenir un bon de commande ou une facture ? Livrez-vous à l'étranger ? Quels sont les frais de livraison ? Quels sont les modes et délais de livraison ? Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ? Comment savoir si ma commande a bien été livrée ? Livraisons spéciales hôtel, hôpital, cimetières. L'espace client Le service client La garantie Confidentialité de vos données Comment passer commande ? Retour haut de page vous propose des fleurs fraîches et des roses livrées par nos artisans fleuristes locaux en France et dans le monde mais aussi des roses associées à des chocolats ou bougies via notre partenaire Aquarelle. Comment est traitée ma commande ? Retour haut de page Après validation de votre règlement sur notre site internet, votre commande est traitée par un opérateur chargé de son suivi. se charge d'envoyer à un artisan fleuriste partenaire, proche du lieu de livraison votre commande. Ce professionnel prépare et réalise la composition florale et livre à la date que vous avez choisi. Autres produits La demande est transmise immédiatement à notre producteur ou partenaire Aquarelle qui prépare le colis et l'expédie selon votre choix livraison en 24h ou 48h. Comment puis-je annuler ma commande ? Retour haut de page Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au En fonction du produit commandé, l'annulation devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison. Attention pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas annuler votre commande par e-mail. Remboursement de commande Commande effectuée le jour même annulation du paiement. Votre compte n'est pas débité. Commande effectuée les jours précédents remboursement directement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés selon délai bancaire. Comment puis-je modifier ma commande ? Retour haut de page Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au En fonction de l'article commandé, la modification doit intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison. Puis-je effectuer un envoi anonyme ? Retour haut de page Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones message » et signature » de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet. En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires à la bonne livraison de votre commande. Comment faire livrer 2 bouquets à la même adresse ? Retour haut de page Le site ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande. Si vous souhaitez faire livrer 2 articles à une même adresse, il faut passer 2 commandes. Vos coordonnées ainsi que celles du destinataire étant mémorisée lors de votre première commande, vous gagnerez du temps lors de la saisie de la seconde commande. 123fleurs vous offre les frais de livraison de la seconde commande pour en bénéficier, téléphonez à au 03 20 65 95 05 et précisez le numéro de votre première commande. Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Retour haut de page Consultez notre rubrique Le paiement sécurisé ». Comment obtenir un bon de commande ou une facture ? Retour haut de page Dès que vous validez le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec, en pièce jointe Une facture si vous avez payé par carte bancaire ou Paypal Un bon de commande si vous choisissez de payer par téléphone A tout moment vous obtenez une facture pour votre commande en consultant votre compte client ou par messagerie, en précisant le numéro de votre commande. Livrez-vous à l'étranger ? Retour haut de page livre ses bouquets et plantes partout dans le monde. Consultez notre rubrique Livraison à l'étranger ». Quels sont les frais de livraison ? Retour haut de page Livraison partout en France en 4h par un fleuriste du réseau 123fleurs 12,50 €uros Quels sont les modes et délais de livraison ? Retour haut de page 123fleurs propose plusieurs modes de livraison permettant de livrer dans un délai de 4h à 24h. Consultez notre rubrique La livraison à domicile ». Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ? Retour haut de pageArticles livrés par un artisan fleuriste 123fleurs L'artisan fleuriste chargé de la composition et de la livraison de votre commande laisse un avis de passage et un message sur le répondeur téléphone du destinataire. Le destinataire peut alors entrer en contact avec le fleuriste pour programmer une autre livraison. Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire dans la boutique florale. Articles livrés par transporteur Le livreur Chronopost laisse un avis de passage dans la boîte aux lettre du destinataire, informant que le colis a été déposé à La Poste. L'adresse du bureau de Poste figure sur l'avis de passage. Une seconde livraison peut être effectuée par Chronopost sur appel du destinataire. Si le destinataire ne se manifeste pas dans les 5 jours, le produit est retourné chez Comment savoir si ma commande a bien été livrée ? Retour haut de page Contactez 123fleurs par messagerie. Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé par e-mail, ou sms ou appel. Livraisons spéciales possibles hôtels, maternités, hôpitaux, crématorium, lieux de culte, cimetières. Retour haut de page Livraison dans un hôtel Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes Nom et adresse complète de l'hôtel Numéro de téléphone de l'hôtel si disponible Nom complet du destinataire, numéro de la chambre si disponible. Date de départ de l'hôtel. Livraison dans un hôpital ou une maternité Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes Nom et adresse complète de l'hôpital Numéro de téléphone de l'hôpital ou de la chambre si disponible Nom et/ou numéro du service de l'hôpital Nom et nom de jeune fille de la destinataire. Astuce pour se passer d'un vase, souvent indisponible en milieu hospitalier, votre bouquet peut être livré dans une bulle d'eau ! Livraison dans un crématorium Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes Nom du défunt Adresse du crématorium Date et heure de la cérémonie Livraison dans un lieu de culte Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes Nom du défunt Nom et adresse du lieu de culte Date et heure de la cérémonie Livraison dans un cimetière Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes Nom exact du cimetière, nom du défunt, Numéro de la tombe. L'espace client Retour haut de page Votre compte client est créé lors de l'enregistrement de votre première commande sur En créant un compte, vous bénéficierez de points fidélité à déduire dès votre 4ème commande. Dans votre compte, vous trouverez les informations suivantes vos coordonnées et mot de passe, l'historique de vos commandes, vos points fidélité, le carnet d'adresses de vos destinataires. Le service client Retour haut de page Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. La garantie Retour haut de page Consultez Nos engagements » Confidentialité de vos données Retour haut de page prend la protection de vos données personnelles au sérieux. Les informations que vous communiquez à vos coordonnées, celles de vos destinataires, ... sont exclusivement destinées à assurer la bonne livraison de votre commande Demande de précision sur le choix floral de la commande, si l'article est indisponible Toute demande et complément d'information directement liés à la commande En cas d'absence du destinataire de la commande lors de la livraison Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous vous informons que la collecte des informations dont la saisie est obligatoire, est nécessaire au traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez l'exercer en nous écrivant à l'adresse suivante 123fleurs 68 rue du Général Chanzy 59100 Roubaix. Le site est aussi enregistré à la CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté sous le numéro 652399. Remboursement après annulation de commande pour retard de livraison Si, en l'absence de livraison à la date prévue, vous demandez l'annulation de la commande voici un modèle de lettre à utiliser en cas de retard de livraison , la loi du 17 mars 2014 prévoit que le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes qu’il a déjà versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Si ce délai de 14 jours maxi n’est pas respecté, la loi prévoit, de fortes pénalités pour le professionnel il devra majorer le remboursement du client de 10% jusqu’à 30 jours de retard, de 20% jusqu'à 60 jours et de 50% au-delà. Lettre type Attention Lettre recommandée avec accusé de réception. Madame, Monsieur, Le date de votre commande, j'ai commandé dans votre magasin précisez l'objet de la commande mais je n’ai pas été livré à la date prévue au contrat. Comme le prévoit la loi du 17 mars 2014, je vous ai relancé pour fixer un nouveau délai qui n’a pas été respecté non plus. J’ai donc dénoncé le contrat pour retard de livraison, selon les modalités prévues par la loi, mais à ce jour vous ne m'avez toujours pas remboursé la somme de indiquer le montant que je vous ai versée à la signature du bon de commande. Or, vous auriez dû le faire au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ma lettre de dénonciation du contrat. Je vous rappelle que, conformément à l'article L 138-3 du Code de la consommation, la somme versée par le consommateur est de plein droit majorée de 10% si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20% jusqu'à soixante jours et de 50% l'attente de ce remboursement, veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses. signatureAvant d'envoyer votre courrier, pensez à- indiquer vos nom, prénom, adresse, téléphone ainsi que toutes les références permettant d'identifier votre dossier ;- le dater et le signer;garder un double de votre lettre;envoyer les copies des pièces justificatives à l'appui de votre demande il faut garder précieusement les originaux;Une fois votre lettre envoyée, pensez à- garder le justificatif de votre envoi recommandé ainsi que l'avis de réception une fois que vous l'aurez refaire le point en l'absence de réponse dans les 15 jours pour envisager de nouvelles poursuites. Texte de référence Code de la consommation Article L138-2En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L. 138-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa du même article L. 138-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du Conformément à l 'article 34 de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 , les présentes dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin L138-3Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 138-2 , le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. La somme versée par le consommateur est de plein droit majorée de 10% si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20% jusqu'à soixante jours et de 50% Conformément à l'article 34 de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, les présentes dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin lire Problème de livraison, la loi Hamon vous protège davantage! Oui, envoyez-moi par e-mail des offres, des mises à jour de style et des invitations spéciales à des ventes et à des événements. Souhaitez-vous que votre boîte de réception soit plus élégante? Pas de problème, abonnez-vous à notre newsletter. Découvrez ce qui se passe dans le monde de la mode, de la beauté et de la décoration intérieure. De plus, vous recevrez des bons d'achat, des offres d'anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et à des événements - directement dans votre boîte de réception ! Afin de vous offrir l'expérience d'adhésion complète, nous traiterons vos données personnelles conformément à l'Avis de confidentialité d'H & M. Que faire quand on ne reçoit pas une commande passée à la Redoute ? S’il s’agit d’une livraison Colissimo 48h », le suivi apparaît dans le suivi de commande dès que le colis est remis à la Poste. Si l’article commandé à la Redoute était disponible, il est livré en moyenne • Si c’est un petit colis sous 24 h à 18 jours selon le mode de livraison choisi relais ou domicile • Si c’est un gros colis sous 10 jours à 3 semaines. Si l’article commandé à la Redoute était disponible sous 1 ou plusieurs semaines le nombre de semaines affiché correspond au délai prévu entre votre commande et la réception du colis. Il sera envoyé dès son entrée en stock. Quand on ne souhaite pas attendre plus, il faut aller dans le compte client la redoute à Suivre mes commandes» rubrique mes commandes en cours ». On peut alors remplacer l’article commandé par un article semblable si l’on vous propose voir un article similaire » ou encore l’annuler. Si le délai annoncé lors de votre commande à la Redoute est dépassé, il faut contacter le service clients de la redoute voir Service client La Redoute ou appeler le 0 969 323 515 appel non surtaxé.

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